Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat er iets niet helemaal volgens plan verloopt. Dat is balen, maar we gaan het niet groter maken dan het is: we lossen het gewoon op.

Stap 1: Laat het ons weten

Heb je een klacht? Blijf er niet mee zitten en stuur direct een mail naar info@opjesmoel.nl. Leg ons uit wat er aan de hand is en vergeet je bestelnummer niet. Wij duiken er meteen bovenop om samen met jou een goede oplossing te vinden.

Stap 2: Kom je er met ons echt niet uit?

Hoewel we er vanuit gaan dat we er samen altijd uitkomen, heb je als consument in de EU ook het recht om je klacht voor te leggen aan een externe partij.

Je kunt je geschil dan aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit is een online platform voor geschillenbeslechting dat je kunt vinden op http://ec.europa.eu/odr. Dit kan alleen als je klacht niet al ergens anders in behandeling is.